• 文脉颂中华——黄河新闻网 2019-01-20
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    福彩上海天 天彩选4:好好利用成功状态


    推出了新产品,要让用户注册使用并不简单,这需要投入不少时间,还有人力和物力成本。根据Andrew Chen的一项调查发现,仍有不少产品都面临这样一个问题:新用户注册上手试用后立即就卸载了App。

    平均来说,在用户注册后不到3天时间内,有77%的用户都选择了卸载。

    各类公司在获取用户方面不惜血本,但到头来还是有不少用户在试用体验后就选择了卸载。你肯定不希望自己的公司也遭遇这种尴尬。

    但你该怎样做才能避免这种尴尬呢?首先,你的用户引导过程一定要非常友好,给用户留下深刻的第一印象。

    用户引导是一个人力资源管理术语,后来被用户体验设计师借用,用来形容获取用户并留存用户的这个过程。用户引导,可以帮助用户更好地理解和使用产品,形成第一印象,并持续使用产品。

    设计产品的用户引导时,有多种选择来让用户熟悉你的产品,了解你的产品价值。今天,我将跟你们分享6条最佳实践:

    1.避免冗长的新手教程

    遵循「展示得越少,提供得越多」的原则,让新用户的试用体验过程轻松无烦恼

    市面上的App,在下载安装第一次使用时,基本都有需要左右滑动的新手教程。这个教程的作用,即向用户介绍App的核心功能。

    ▲图片来源Min

    当然,这个教程也可以被用来指导用户如何与App进行交互,特别是涉及常用操作手势的交互。

    ▲Clear,iOS系统上的一款待办事项App,在用户引导环节向用户提供了7个页面的新手教程。

    这些冗长的新手教程,存在不少问题:

    • 左右滑动翻页是致命的。让用户不停地左右滑动,是在试体验环节中给新用户和App设置的一道障碍。即便新手教程设计得很好看,或者生动有趣,但你又了解用户的耐心吗?大多用户都希望自主地了解App,先建立好友好关系再考虑其它的。

    • 不要期待用户去阅读使用指南。用户不喜欢花时间去学如何使用界面,他们只希望怎样能在最短时间内完成任务。所以,不要借「让用户了解App之名」,强迫用户去学习。

    2.用户引导要注意场景

    与其让用户在登入界面时记住所有内容,不如在各个环节向他们提供指导

    一登入界面就呈现新手教学,可能会出现另一个关于可用性的问题:这需要用户去「预习」。用户需要耐心地阅读所有信息,并尽可能记住所有内容。即便用户认真去阅读指南,也很有可能立马就忘记了。毕竟,我们的短时记忆并不能消化太多信息。

    ▲在用户还没有真正看到界面或者试用App之前,就期待用户记住所有的功能,这显然有点过了。

    新用户注册使用你的产品,并不是因为他马上可以学到界面交互手势。用户愿意注册,只不过是因为你许诺过的产品价值罢了。

    相比静态的多屏新手教程,根据不同场景设定(或正好出现)的用户引导就是不错的选择。在用户准备交互时雪中送炭,提供有用的指导信息,并且该信息仅和当前场景相关。

    这样的设计技巧,简单粗暴又有效,并且可以通过多种方式呈现:

    • 模板信息。首次登入Trello(一款任务管理App)界面,用户首先看到是「欢迎面板」?;队姘辶芯倭艘幌盗腥挝窳斜?,每个任务都相对应地解释说明了不同的交互作用。相比于首次登入的静态教程,这种方式可以让用户更有效地去了解各种功能。

    • 专属提示。在YouTube的安卓客户端,你可以发现针对不同场景的专属提示。通过将用户注意力集中在某个单一的交互行为,App可以将「教学内容」最小化。它通过叠层文字说明,向用户解释某个不熟悉的交互场景。这些文字,是第一次也是最后一次出现在用户眼前,它们只会在与当前界面相关的场景出现。

    • 互动演示。互动演示是一种指导用户完成任务的方式,它只会在用户体验过程中达到某触及点后才会出现。因此,不同用户使用过程中,这些互动提示出现的顺序可能不尽相同。Duolingo坚信,最好的学习方式就是跟着一起学。因此,其用了「逐步展示」的交互演示方式,向用户介绍App的各项功能。

    提示:在文字说明的基础上通过视觉效果进一步辅助说明,可以让用户无须阅读太多内容,也能明白使用App的基本原理。

    3.将「空状态」最大化利用

    要把用户引导体验设计好,一定要加入「空状态」

    内容为王。内容即提供核心价值的来源。用户使用你的产品,也是为了内容而来。因此,如何设计空状态也非常重要。

    在空状态加入用户引导是非常自然的,从而引导用户使用产品。相比整个页面留白,你应该有效地使用空状态——利用空状态做好用户引导、告知和推广。

    好的空状态,可以将「无料」变得「有料」

    鼓励用户与产品交互:

    • 让界面体验顺应其期待,让其停留在舒适区。

    • 为用户提供明显简易的引导,从而让其交互到下一步。

    比如,在注册登入Instagram后,整个页面都是「无料」的——零条发布,零个追踪者,零个关注。而其它账号则有照片,无数点赞和评论。

    为了让用户轻松上手,Instagram利用好「空状态」,将其转化为学习机会:在本来可以看到你发布的照片区域,它提示你「还没有照片,点击照相机按钮来分享第一张照片或第一个视频吧?!?,此外,还用了一个箭头指向照相机按钮。

    ▲Instagram就知道,在空状态情况下的首要目标,是教会用户如何使用App

    提示:信息交付的形式,要不「展示」要不「告知」。展示,即通过模板信息向用户展示届时界面的效果;告知,即以书面文字形式向用户告知相关信息。

    4.加入成功状态

    用户完成某项任务后,要让用户感受到成就感

    用户完成重要任务时,刚好给了你一个机会,以此向用户建立友好的情感连结。认可其在使用产品中的每一个进步,让用户感受到成就感。

    与用户共庆成功

    举个例子,MailChimp(一款专注收发邮件的网页端服务商)在用户创建并发送第一封邮件后会奖励用户:通过加入意料之外的幽默元素和正能量,与用户共庆成功。

    ▲来击个掌吧!你发起的任务已经排队待发送,即将发送成功。

    提示:好好利用成功状态,做到别人没有的东西而你有,你说你该不该笑得合不拢嘴。

    5.多多测试

    一定要多多测试所有内容。

    你现有的用户引导是否有效?还有不有提升空间?多看看各项参数好了。要给自己设定一个默认参数,严格执行并达到该参数标准。

    在开始用户引导项目前,问问自己:「这个项目可以如何提升我的默认参数?」

    6.多找找灵感

    想要探索用户引导体验?不妨试试由用户体验设计师Samuel Hulick推出的?UserOnboard。Samuel把当前流行的App的用户引导过程描述得淋漓尽致,给人无穷灵感,让你看了后从此打消放弃的想法。

    ▲Virgin America如何引导新用户的。图片来源:UserOnboard

    结束语

    你的成败,就靠用户引导体验。在设计用户引导之前,停下来好好想想新用户会喜欢哪些体验,特别要想想帮助用户提升生活品质的场景。

    要切记,重要的不是让用户在界面点来点去,熟悉你的产品。你应该站在用户角度,想想他们使用你产品的目的,通过你的产品帮助其达成目的才是最重要的。

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    发布时间:2019-02-23 00:00:00

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    编辑:顺文杜

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